Última actualización: Febrero 2026
En SOLVARYA, como importadores directos, nos comprometemos a ofrecer vehículos y repuestos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.
Usted dispone de un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el producto no sea un vehículo que ya haya sido inmatriculado (con placa o tarjeta de propiedad tramitada a nombre del cliente).
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Empaque: Debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas.
Comprobante: Es obligatorio presentar el recibo, boleta o factura de compra original.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Vehículos Inmatriculados: Una vez que se ha tramitado la Tarjeta de Propiedad o Placa de Rodaje a nombre del cliente, el vehículo no puede ser devuelto, salvo por fallas de fábrica irreparables cubiertas por la garantía.
Baterías y Componentes Eléctricos: Por su naturaleza sensible, las baterías y controladores vendidos como repuestos no tienen devolución si muestran signos de mala instalación, manipulación incorrecta o cortocircuito provocado por el usuario.
Productos en Oferta/Liquidación: Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Como importadores directos, todos nuestros vehículos (scooters, motos lineales, trimotos y cargueros) cuentan con Garantía de Fábrica contra defectos de manufactura (motor y chasis).
Si su vehículo presenta una falla técnica, deberá ingresarlo a nuestro Servicio Técnico en las sedes de San Miguel o Callao para una evaluación.
Si la falla es de fábrica, procederemos a la reparación gratuita o cambio del componente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
Le notificaremos por WhatsApp o correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria) en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Para iniciar un proceso de devolución o reclamo de garantía, por favor acérquese a cualquiera de nuestras sedes o contáctenos:
Sede San Miguel: Av. La Marina 1423, Lima.
Sede Callao: Av. Elmer Faucett 3463, Callao.
Teléfonos: +51 905 464 999 / +51 942 892 503
WhatsApp: Atención al Cliente
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